【リモートワーク時代の新常識】最強チームを築く！コミュニケーション円滑化のための５つの戦略
こんにちは、Maryです。
日本の大手メガベンチャーでPdMとして、フルリモート体制のチームを率いています。
リモートワークの導入は、働く場所や時間の自由度を高め、多様な働き方を促進する一方で、チームのコミュニケーション不足や一体感の低下といった課題も生み出します。
特に、プロダクトマネージャーとしてチームをまとめる立場になったばかりの方や、リモートワークで成果を上げたいと考えるビジネスパーソンにとって、効果的なコミュニケーション戦略は必須と言えるでしょう。
そこで今回は、私の経験と最新の研究結果に基づき、リモートチームのコミュニケーションを円滑にするための５つの戦略を、具体的な事例やツールを交えながら詳細に解説していきます。
戦略1. コミュニケーション手段の使い分け：同期と非同期のベストミックス
リモートワークでは、メンバーの勤務時間や場所が異なるため、コミュニケーション手段を適切に使い分けることが重要です。
| 項目 | 同期コミュニケーション | 非同期コミュニケーション |
| 定義 | リアルタイムでのやり取り | 時間差のあるやり取り |
| 手段 | ビデオ会議、電話、チャット（一部） | チャット、メール、掲示板、ドキュメント共有 |
| メリット | nuances が伝わりやすい、一体感を感じやすい、迅速な意思決定が可能 | 自分のペースで情報収集・発信できる、記録が残る、複数人への情報共有が容易 |
| デメリット | スケジュール調整が必要、時間的拘束がある、記録が残りにくい | 緊急性の高い内容には不向き、 nuances が伝わりにくい、返信に時間がかかる場合がある |
| 活用シーン | 重要な意思決定、チームビルディング、緊急性の高い連絡、複雑な内容の議論、アイデアを出し合うブレインストーミング | 議事録共有、進捗報告、簡単な質問、業務連絡、資料の共有 |
| 推奨ツール | Zoom, Google Meet, Microsoft Teams | Slack, Chatwork, Microsoft Teams, Google Chat, Notion, esa |
ポイント
- 緊急度、情報の複雑さ、参加人数などを考慮して、最適な手段を選択する
- 非同期コミュニケーションでは、絵文字やスタンプなどを活用し、感情表現を豊かにする
- 必要に応じて、同期と非同期を組み合わせる（例：事前に資料を共有し、ビデオ会議で議論する）
戦略2. バーチャル雑談：心理的安全性を育む
オフィスでの何気ない雑談は、メンバー間の信頼関係を築き、心理的安全性を高める上で重要な役割を果たします。
リモートワークでは、この雑談の機会が減ってしまうため、意識的に「バーチャル雑談」の場を設けることが重要です。
- 効果
- メンバー間の親睦を深め、チームワークを向上させる
- ストレス軽減や孤独感の解消
- 新しいアイデアの創出
- 創造性やイノベーションの促進
- 具体的な方法
- 始業前/終業後に雑談タイムを設ける
- オンラインランチやオンライン飲み会を開催する
- 雑談専用のチャットチャンネルを作る
- バーチャルオフィスツール（Gather, Remoなど）を導入する
- オンラインゲームやクイズ大会などを開催する
ポイント
- 雑談に強制参加はさせない
- 仕事以外の話題も積極的に取り入れる
- 積極的にコミュニケーションを取ることへの reward （칭찬や感謝）
戦略3. オープンな情報共有：透明性と信頼感を醸成
リモートワークでは、情報共有の透明性を高め、メンバー全員が同じ情報にアクセスできるようにすることが重要です。
- 効果
- 認識のズレや誤解を防止
- チーム全体での情報共有を促進
- 意思決定のスピードアップ
- メンバーのエンゲージメント向上
- 具体的な方法
- 議事録や決定事項を共有する
- プロジェクトの進捗状況を可視化する
- 情報共有ツール（Notion, esa, Google Driveなど）を活用する
- 情報共有に関するルールを明確にする
ポイント
- 情報の更新頻度やアクセス権限を設定する
- 情報共有の目的や背景を明確に伝える
- 情報の整理・分類を行い、検索性を高める
戦略4. オンラインイベント：一体感を高める
オンラインイベントは、チームビルディングや一体感を醸成する効果があります。
- 効果
- メンバー間の親睦を深める
- モチベーション向上
- ストレス軽減
- 企業文化の浸透
- イベント例
- オンラインゲーム大会
- バーチャル謎解きゲーム
- オンライン映画鑑賞会
- オンライン料理教室
- チームメンバーの誕生日会
- オンラインでの表彰式
ポイント
- 参加者の興味関心を引く企画にする
- チームの規模やメンバーの属性に合わせた企画にする
- 事前にアンケートを取り、意見を反映する
戦略5. 1on1ミーティング：個別コミュニケーションを深化
1on1ミーティングは、上司と部下、あるいはメンバー同士が定期的に行う個別面談です。
リモートワークでは、対面でのコミュニケーションが減るため、1on1ミーティングの重要性が高まります。
- 効果
- メンバーの状況把握（業務の進捗、課題、悩みなど）
- 信頼関係の構築
- モチベーション向上
- 人材育成
- パフォーマンス向上
- ミーティング内容
- 業務の進捗状況の確認
- 課題や問題点の解決
- キャリアに関する相談
- フィードバック
- 雑談
ポイント
- 定期的に実施する（週1回、月1回など）
- アジェンダを事前に共有する
- メンバーが安心して話せる雰囲気を作る
- 双方向のフィードバックを行う
まとめ｜リモートチームの成功はコミュニケーションにかかっている
リモートワークにおいて、チームで成果を上げるためには、積極的なコミュニケーションが不可欠です。
今回ご紹介した５つの戦略を参考に、ぜひあなたのチームに合ったコミュニケーション方法を導入し、一体感と生産性の高いチームを築いてください。
参考文献
- リモートワークの課題を解決するコミュニケーション活性化術10選 | リモラボ
- リモートワークでチームのコミュニケーションを円滑にするツール10選 | bizhint
- ハイブリッドワーク時代のコミュニケーション戦略｜成功事例とツール紹介 | Co:TEAM
これらのサイトでは、リモートワークにおけるコミュニケーションについて、さらに詳しく解説されています。ぜひ参考にしてください。