パーセプションマップで競合との差別化を図る方法：顧客の「知覚」を可視化し、独自性を際立たせる！

皆さん、こんにちは！PdMのMaryです。

競争が激化する市場において、自社ブランドが顧客にどのように認識されているかを把握し、競合との差別化を図ることは、持続的な成長のために不可欠です。

そこで強力なツールとなるのが「パーセプションマップ」です。

パーセプションマップは、顧客の「知覚」を可視化することで、自社ブランドと競合ブランドの位置関係を把握し、差別化戦略を立てるための羅針盤となります。

今回は、パーセプションマップの作成手順から活用方法まで、事例を交えながら分かりやすく解説します。

パーセプションマップ（知覚マップ、ポジショニングマップとも呼ばれる）とは、顧客がブランドや製品をどのような属性で認識しているかを2次元のグラフで表したものです。

顧客が重要視する2つの軸（例：価格と品質、機能性とデザイン性）を設定し、各ブランドをマッピングすることで、顧客の知覚に基づいたブランド間の位置関係を把握することができます。

軸の選定: 顧客がブランドや製品を評価する際に重要視する2つの属性を選びます。
- 顧客インタビューやアンケート調査などを通じて、顧客が重要視する属性を把握する
- 競合ブランドとの差別化に繋がる属性を選ぶ
- 具体的な属性を選ぶ（例：価格、品質、デザイン、機能、ブランドイメージなど）
データ収集: 選定した軸に基づいて、自社ブランドと競合ブランドのデータを収集します。
- 顧客アンケート調査
- 専門家による評価
- 公開されているデータ（レビューサイト、比較サイトなど）
マッピング: 収集したデータを基に、2次元のグラフ上に各ブランドをマッピングします。
- 各ブランドのデータを数値化し、グラフ上にプロットする
- 各ブランドの位置関係を視覚的に把握する
分析: マッピングされたグラフを分析し、自社ブランドと競合ブランドの位置関係や顧客の知覚を把握します。
- 自社ブランドの強みと弱みを分析する
- 競合ブランドとの差別化ポイントを見つける
- ターゲット顧客のニーズを把握する

軸: 価格（縦軸）、品質（横軸）

マッピング結果

分析

差別化戦略の立案: マッピング結果に基づき、競合との差別化ポイントを明確にし、差別化戦略を立案します。
- 競合が少ないポジションを見つけ、新たな価値を提供する
- 競合との差別化ポイントを強化し、独自性を際立たせる
ターゲット顧客のニーズに合わせたマーケティング: 顧客が重要視する属性に基づいて、ターゲット顧客のニーズに合わせたマーケティング戦略を展開します。
- ターゲット顧客に響くメッセージを発信する
- ターゲット顧客に最適なチャネルを選択する
新商品・サービス開発: マッピング結果から、市場のニーズと競合の状況を把握し、新たな商品やサービスの開発に繋げます。
- 市場に存在しない新たなカテゴリーを創出する
- 既存のカテゴリーにおいて、競合との差別化ポイントを強化する
ブランドイメージの改善: マッピング結果から、自社ブランドのイメージを把握し、必要に応じて改善策を検討します。
- ターゲット顧客に合わせたブランドイメージを構築する
- ブランドイメージを向上させるためのコミュニケーション戦略を実行する

パーセプションマップは、顧客の知覚を可視化し、競合との差別化を図るための強力なツールです。

パーセプションマップを活用することで、顧客視点に基づいた戦略を立案し、競争優位性を確立することができます。

ぜひ、パーセプションマップをあなたのビジネスにも活用し、顧客に選ばれるブランドを構築してください。

参考文献